Conditions Générales de Vente

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre :

Ces CGV s'appliquent à toutes les prestations proposées par Karibs Agency, notamment :

• Location du Bungalow Ti Ben
• Location de la Villa Mil'Or (séjours et événements)
• Location de l'appartement Sweet Home
• Services de conciergerie associés

2. Réservations et confirmations

2.1 Modalités de réservation

Les réservations peuvent s'effectuer :

• Via notre site internet www.karibsagency.com
• Par téléphone au +33 6 77 86 92 02
• Par WhatsApp au +596 696 69 00 97
• Par email à karibsagency@gmail.com

2.2 Confirmation de réservation

La réservation n'est définitive qu'après :

• Réception du paiement de l'acompte (minimum 30%)
• Envoi d'une confirmation écrite par Karibs Agency
• Acceptation expresse des présentes CGV

3. Tarifs et modalités de paiement

3.1 Tarifs

Les tarifs sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Ils comprennent :

• La location du logement pour la période convenue
• Les charges (eau, électricité, wifi)
• Le linge de maison et de toilette
• L'accès aux équipements mentionnés

3.2 Modalités de paiement

3.3 Moyens de paiement acceptés

• Carte bancaire (via plateforme sécurisée Stripe)
• Virement bancaire
• Espèces (pour le solde uniquement)
• Chèque (sous réserve d'encaissement 8 jours avant l'arrivée)

4. Conditions d'annulation et de modification

4.1 Annulation par le Client

4.2 Modification de réservation

• Modification gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée (sous réserve de disponibilité)
• Modification moins de 14 jours avant : frais de 100€
• Changement de dates : selon disponibilités et différence tarifaire éventuelle

4.3 Annulation par le Prestataire

En cas d'annulation par Karibs Agency (force majeure, indisponibilité imprévisible), le Client sera intégralement remboursé ou se verra proposer une solution de relogement équivalente.

5. Arrivée et départ

État des lieux

• État des lieux d'entrée effectué en présence du Client
• Signalement immédiat de toute anomalie
• État des lieux de sortie obligatoire avant le départ
• Remise du logement en parfait état de propreté

6. Obligations du locataire

6.1 Usage du logement

• Utilisation en bon père de famille
• Respect du nombre maximum d'occupants autorisés
• Interdiction de sous-location
• Respect du voisinage et des règles de copropriété

6.2 Règles de vie

• Interdiction de fumer à l'intérieur des logements
• Animaux autorisés uniquement avec accord préalable
• Nuisances sonores limitées (respect des horaires 22h-8h)
• Tri sélectif et respect de l'environnement

6.3 Événements privés

6.4 Entretien et maintenance

• Entretien courant du logement pendant le séjour
• Signalement immédiat de tout dysfonctionnement
• Utilisation correcte des équipements
• Économies d'eau et d'énergie

7. Caution et dépôt de garantie

7.1 Montant des cautions

Le montant de la caution varie selon l'hébergement et est précisé sur chaque page de présentation :

7.2 Modalités

• Caution remise par chèque non encaissé à l'arrivée
• Restitution du chèque dans les 48h après l'état des lieux de sortie
• Encaissement partiel ou total en cas de dégradations
• Devis de réparation transmis sous 8 jours si nécessaire

8. Assurances et responsabilités

8.1 Assurance des biens

• Chaque hébergement est couvert par une assurance propriétaire
• Karibs Agency souscrit une responsabilité civile professionnelle
• Les biens personnels du Client ne sont pas couverts

8.2 Responsabilité du Client

8.3 Limitation de responsabilité

• Karibs Agency ne peut être tenue responsable des vols, pertes ou dégradations des biens personnels
• Responsabilité limitée aux dommages directs prouvés
• Exclusion de responsabilité en cas de force majeure
• Le Client demeure responsable de ses invités et accompagnants

9. Force majeure

9.1 Événements de force majeure

Sont considérés comme cas de force majeure :

• Catastrophes naturelles (cyclones, séismes, inondations)
• Événements climatiques exceptionnels
• Épidémies et pandémies
• Décisions gouvernementales (confinement, fermeture des frontières)
• Grèves des transports paralysant l'accès
• Panne générale d'électricité ou d'eau de plus de 48h

9.2 Conséquences

9.3 Spécificités Martinique

• Période cyclonique : 1er juin au 30 novembre
• Suivi météorologique renforcé durant cette période
• Procédures d'évacuation si nécessaire
• Report automatique en cas d'alerte cyclonique rouge

10. Protection des données personnelles

10.1 Collecte des données

Karibs Agency collecte les données nécessaires à :

• La gestion des réservations
• La facturation et comptabilité
• La communication avec les clients
• Le respect des obligations légales

10.2 Droits des personnes

10.3 Conservation

• Données de réservation : 3 ans après le séjour
• Données comptables : 10 ans
• Pas de transmission à des tiers sans consentement

11. Droit applicable et juridiction

11.1 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de conflit entre les versions linguistiques, la version française prévaut.

11.2 Résolution amiable

11.3 Médiation

En cas d'échec de la résolution amiable, le Client peut saisir le médiateur de la consommation :

11.4 Juridiction compétente

À défaut de résolution amiable ou de médiation, les tribunaux de Fort-de-France (Martinique) sont seuls compétents.